للإرجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:
§ أصل فاتورة الشراء.
§ الاستبدال في خلال شهر واحد فقط.
§ الإرجاع في خلال أسبوع فقط من تاريخ الفاتورة.
§ الإرجاع من خلال نفس الفرع الصادر منه الفاتورة.
§ أن تكون البضاعة المرتجعة بحالتها الأصلية بصورة جيدة وفي تغليفها الأصلي بحالة سليمة.
§ في حالة إرجاع البضاعة يتم النقل على حساب العميل.
§ يعتبر توقيع العميل على الفاتورة أو سند الإخراج إخلاء طرف للسائق والمؤسسة وإقرارًا منه أن البضاعة سليمة وكاملة ومطابقة للمطلوب.
§ المؤسسة غير مسؤولة عن ماهية المستلم كونه من طرف العميل.
§ تنزيل البضاعة يكون أمام الموقع وليس داخل الموقع (عمارة أو فله).
بالنسبة لإرجاع واستبدال سخان المياه
§ يتم استبدال السخان في حال ظهور عيب مصنعي في جسم السخان.
§ بالنسبة للسخانات التي لديها أكثر من مستورد ويوجد لديها مركز صيانة في المملكة ضمانها على الشركة الأم وليس على مؤسسة توب تو للتجارة.
بالنسبة لإرجاع واستبدال الخلاطات
§ يتم استبدال الخلاط في حال ظهور عيب مصنعي في جسم الخلاط فقط.
§ في حالة وجود عيب في القطع الداخلية في الخلاط (القلب - الليات - مجموعة التثبيت المسكة) يتم تبديلها.
§ في حالة استبدال الخلاط بالكامل للمؤسسة الحق في خصم قيمة الاستهلاك على حسب مدة الضمان.
حالات لا يمكن الإرجاع أو الإستبدال فيها
§ لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال بدون فاتورة الشراء الأصلية.
§ لا يمكن إرجاع أو استبدال المواد المطلوبة بصفة خاصة أو ذات استخدامات خاصة.
§ لا يمكن إرجاع أو استبدال المواد التي تعتبر جزء من وحدة كاملة إلا في وجود باقي الأجزاء.
§ لا يمكن إرجاع أو استبدال أي مواد توقفت المؤسسة عن العمل بها إلا في حالة العيوب المصنعية خلال الفترة المسموح بها.
§ لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج له تاريخ صلاحية.
§ في حالة طلب المغطس أو البانيو واخذ المقاسات لا يمكن إرجاعه أو استبدال.
§ في حالة طلب تفصيل مغسلة رخام لا تستبدل ولا تسترجع.
§ البضاعة التي عليها عرض لا تستبدل ولا يتم إرجاعها.
